有社會責(zé)任感的企業(yè)不僅要承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，更有承擔(dān)遵循對社會有利的、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的義務(wù)。社會責(zé)任是當(dāng)今跨國企業(yè)發(fā)展的重要潮流，是經(jīng)濟(jì)全球化時代新的商業(yè)規(guī)則，是企業(yè)價值觀和綜合競爭力的重要體現(xiàn)，更是國際社會綜合評價企業(yè)的重要指標(biāo)，社會責(zé)任與企業(yè)的生存發(fā)展已密不可分。
                                                                企業(yè)履行社會責(zé)任的國際形勢
  中國實施“走出去”戰(zhàn)略之前，中資企業(yè)在國際市場主要從事一些產(chǎn)業(yè)鏈下游的分項工程分包和勞務(wù)輸出等工作，企業(yè)在履約的過程中缺乏主動思考社會責(zé)任問題的能力與動力，從而造成了自身對社會責(zé)任履約的缺失?！白叱鋈ァ睉?zhàn)略實施后，中國企業(yè)在國際市場上的投融資業(yè)務(wù)以及工程EPC總承包業(yè)務(wù)獲得了飛速的發(fā)展。隨著在國際市場上影響的逐步擴(kuò)大，中資企業(yè)社會責(zé)任缺失嚴(yán)重的問題也暴露了出來，并受到外國媒體越來越多的揭露、批評及譴責(zé)，更引起了當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤猩踔恋种啤?br />  企業(yè)社會責(zé)任的缺失給中國國家形象、中資企業(yè)聲譽(yù)與品牌建設(shè)均造成了負(fù)面的影響，逐漸阻礙了中國企業(yè)繼續(xù)“走出去”的步伐，社會責(zé)任的缺失已成為中國企業(yè)對外投資過程中亟待解決的重大問題。
  中資企業(yè)社會責(zé)任缺失的核心原因，是企業(yè)評價海外項目履約能力的觀念陳舊，仍然停留于在合同價格內(nèi)按時保質(zhì)完工即是成功履約的落后理念上。而在國際上，更多的企業(yè)則是把關(guān)注相關(guān)方滿意度、關(guān)注客戶評價等綜合指標(biāo)作為評價項目履約是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。其中很多國際知名企業(yè)會定期向客戶和社會發(fā)布年度社會責(zé)任白皮書，聽取有關(guān)方面對企業(yè)經(jīng)營的意見和建議，以把企業(yè)發(fā)展過程中的阻力降到最低。
                                                                  提升履行社會責(zé)任的質(zhì)量
  目前，越來越多的中資企業(yè)認(rèn)識到“一錘子買賣”或“打一槍換一個地方”的做法會給自身帶來極大的不良影響。中資企業(yè)越來越多地在海外擔(dān)任總承包商的角色，開始有機(jī)會從整個項目履約以及公司戰(zhàn)略層面上考慮經(jīng)營策略，逐漸意識到履行社會責(zé)任的重要性和必要性，開始在國外市場上精耕細(xì)作，從自身做起，改善企業(yè)社會責(zé)任履約現(xiàn)狀。
  一、強(qiáng)化政府部門引導(dǎo)
  國家業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)提高企業(yè)對外經(jīng)濟(jì)合作資質(zhì)的門檻，并將企業(yè)社會責(zé)任考核納入對外企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，同時定期公布社會責(zé)任嚴(yán)重缺失的企業(yè)名單，督促企業(yè)在海外經(jīng)營過程中履行相應(yīng)的社會責(zé)任。
  二、主動營造良好經(jīng)營環(huán)境
  在海外，中資企業(yè)做事往往喜歡埋頭苦干，不注重與當(dāng)?shù)厣鐣臏贤ɑ?，不注意了解?dāng)?shù)孛襟w的報道，也不知道如何與媒體和各種組織，特別是NGO打交道。因此，在履約過程中，中資企業(yè)往往無法融入當(dāng)?shù)厣鐣灾劣诋?dāng)有不利因素發(fā)生在我們身上的時候，無法及時得知，以至錯過了事先溝通解決危機(jī)的時機(jī)；發(fā)生問題時，無人替中資企業(yè)說話，也不知道找誰來應(yīng)對危機(jī)；做了好事沒人知道，出了問題卻被媒體反復(fù)渲染報道。如某中資企業(yè)在贊比亞經(jīng)營的礦區(qū)，西方媒體包括“美國之音”都對在礦區(qū)發(fā)生的爆炸和討薪事件反復(fù)報道，但對該公司通過經(jīng)營該礦區(qū)為當(dāng)?shù)卦黾?000余個就業(yè)崗位以及該公司為當(dāng)?shù)匦W(xué)修建校舍等事只字不提。
  為了避免這種情況的發(fā)生，公司要做到定期向各利益相關(guān)方公布在建項目的進(jìn)展情況、遇到了怎樣的問題，以及企業(yè)準(zhǔn)備的解決方案;需要各方加強(qiáng)配合，保持各種信息透明、可信；為公司履行社會責(zé)任和外界了解公司履行社會責(zé)任的情況盡可能提供便利。有社會責(zé)任報告的公司，可以定期發(fā)布企業(yè)的社會責(zé)任報告，以積極、正面的態(tài)度及時應(yīng)對各類社會責(zé)任危機(jī)，營造一個誠信的企業(yè)形象。
  三、將社會責(zé)任納入經(jīng)營戰(zhàn)略
  將履行社會責(zé)任貫穿于企業(yè)內(nèi)部的各個部門及各級管理人員，積極宣傳企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)發(fā)展的重要意義。在每個在建項目上建立干系人管理體系，定期對干系人進(jìn)行回訪，關(guān)注其關(guān)切的問題；同時定期邀請有社會影響力的干系人考察項目現(xiàn)場，對企業(yè)自身的經(jīng)營起到外部監(jiān)督作用。
  如某中資企業(yè)在拉美，與當(dāng)?shù)芈毠ご砗炇饏f(xié)議，組成有各方代表參加的聯(lián)合工會，與當(dāng)?shù)氐闹饕嫦嚓P(guān)方成立社會責(zé)任治理機(jī)構(gòu)，對各方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確，定期聽取各方在企業(yè)履約過程中的訴求。項目開工以來，沒有發(fā)生一起罷工和負(fù)面影響事件，在當(dāng)?shù)毓俜胶蜕鐣暇@得了良好的反饋。
  四、合法、安全執(zhí)行項目
  中資企業(yè)在一個市場的經(jīng)營，往往是隨著兩國外交關(guān)系的升溫，或者某個中資企業(yè)在這個市場獲取一個大單，大家就紛紛無序跟進(jìn)。由此在對當(dāng)?shù)厥袌龅姆森h(huán)境、商業(yè)環(huán)境調(diào)研不夠的情況下，盲目承諾，中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)履約環(huán)境或者工程實際條件差強(qiáng)人意，為了節(jié)約成本而引發(fā)一系列后續(xù)問題。作為一個跨國經(jīng)營的企業(yè)，“不謀全局者，不足于謀一隅”，企業(yè)必須把在當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)發(fā)展作為首要考量的因素，不能因為一時的得失而改變整體的經(jīng)營方針。項目是企業(yè)經(jīng)營的獨立載體，在履約過程中，做到以環(huán)境為本，以人為本，真正把工程品質(zhì)、環(huán)境保護(hù)、員工安全置于首位，承擔(dān)對當(dāng)?shù)厣鐣欣目沙掷m(xù)發(fā)展的責(zé)任;做好作業(yè)面的環(huán)境保護(hù)措施，按要求配備工人的安全保護(hù)裝備配置，加強(qiáng)對環(huán)境和施工安全的監(jiān)管。
  中國水電在卡塔爾CP1項目的施工過程中對施工區(qū)實行封閉式管理，并完善相關(guān)報告和程序文件，對施工現(xiàn)場進(jìn)行全天候安全監(jiān)督，堅持檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的工序、不安全因素，及時制止并提出整改措施。項目開工以來，公司安排安全、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量控制培訓(xùn)20,000人次，對新員工進(jìn)行工序操作流程技術(shù)交底、安全基礎(chǔ)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)知識的普及活動8,769人次，多項特殊工種技能培訓(xùn)3,500人次，有2,200人取得所在國設(shè)備操作證及特殊工種從業(yè)證；確保了各類事故預(yù)防體系。
  目前，中國水電已經(jīng)建立了英語、西班牙語、法語等語系版本的項目履約三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)。
  五、加大環(huán)境保護(hù)投入，增強(qiáng)和諧發(fā)展意識
  做一個項目，無論從業(yè)主還是承包商，均需要有環(huán)境影響評價以及HSE操作手冊，施工要符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)的要求和慣例。
  如中國水電的厄瓜多爾科卡科多新克雷水電站項目，位于該國亞馬遜自然保護(hù)區(qū)內(nèi)。為了減少項目施工對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)的影響，在合同談判期間，公司與業(yè)主以及所在國環(huán)境部的代表，討論、制作了內(nèi)容齊全、圖文并茂的HSE操作手冊，專門提交了1200多萬美元的環(huán)境保函。公司在施工過程中，公司進(jìn)行了2000多批次的有關(guān)作業(yè)流程培訓(xùn);為保護(hù)拇指猴和當(dāng)?shù)伉B類的棲息地，多次修改棄料場布置并進(jìn)行道路改線，最大限度地保護(hù)了當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境。整個施工過程沒有發(fā)生過一起因為環(huán)境破壞而受到處罰的事故，實現(xiàn)了人與環(huán)境的和諧發(fā)展。
  隨著我國對外承包工程業(yè)務(wù)的發(fā)展，把社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略和日常運(yùn)營，是企業(yè)提升長期盈利水平和持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。良好的社會責(zé)任履約，有利于消除當(dāng)?shù)厣鐣χ匈Y企業(yè)的排斥，有利于帶動中國產(chǎn)能的出口，擴(kuò)大中國在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，協(xié)助做好經(jīng)濟(jì)外交工作。只有履行社會責(zé)任良好的企業(yè)，才能夠真正地讓中國獲得國際社會的認(rèn)可，才能創(chuàng)造“攜手世界，互利共贏的”和諧局面。
    (選自《國際工程與勞務(wù)》許心倩  楊會軍)